官网商城购买指南
官方极速发货
15日退换货服务
全场满¥99包邮
账号管理
购买帮助
支付与发票
订单帮助
物流和发货
退换货政策
1.如何注册成者(CZUR)账号?
进入成者官方网站 www.czur.com→点击“在线商城”→右上角头像按钮,进行注册,根据要求填写“邮箱”或“手机号”,“密码”等信息。请确保您输入了正确有效的邮箱地址,并保存好注册密码。
2.如何找回密码?
上述同样步骤,右上角头像按钮,进入“登录”,填写注册时使用的邮箱或手机账号,点击“登录”按钮旁边的“忘记密码”。按照指示步骤重置密码。
3.如何修改密码?
登录个人账号,进入账号信息页面,在下面有“修改密码”按钮,点击按钮后,按照网页提示,输入“当前密码”,“新密码”,“ 确认新密码”后点击“提交”。
4.如何更改账号?
请您在注册时注意使用正确有效的手机号或邮箱地址。成者账号注册后无法更改。建议您重新注册新邮箱账号。
1.如何进行购买?
1)在商城选择商品,加入购物车
2)进入购物车,结算
3)填写收货信息和发票信息等内容并提交订单
4)选择合适的支付方式
5)按照网页指示付款
2.可以拨打客服热线订购商品吗?
暂不提供电话订购服务,请您登陆注册后自助下单。
详情请查看如何进行购买
1.支付方式
中国大陆地区,成者商城目前支持以下支付方式:(后期会有增加)
-支付宝
-微信
2.货到付款
目前成者商城暂时无法支持货到付款。预了解更多,请致电客户服务热线400-850-7919
3.如何确定支付是否成功?
一般情况下,您的每笔在线支付的订单,支付成功后,银行页面都会有“支付成功”的字样进行提示,如果没有在当时看到支付结果,您也可以通过第三方支付平台的站点查询交易明细,或者致电支付平台的客服。同时您也可以登入成者商城查询订单状态。也可参考我们给您账号邮箱或手机号发送的支付成功的通知邮件。
4.已支付却显示订单未支付怎么办?
第三方支付平台的确认可能延迟,致使官网商城后台支付状态的更新有延迟,建议稍晚查看支付状态。如确认已经支付,请发送相关支付证明给客服复查。联系方式如下:
客服邮箱:support@czur.com
客服电话:400-850-7919 (周一至周五8:30-18:00)
在线客服QQ:4008507919(周一至周五8:30-18:00)
给您带来不便,非常抱歉
5.如何重新选择支付方式?
第一步:登入您的成者账号
第二步:进入【我的订单】,选择需要支付的订单,点击“支付”按钮,重新选择支付方式
6.发票如何开具?
目前成者商城还没有开通电子发票服务(开通之后另行通知),现阶段支持纸质发票的开具。目前发票类型有增值税普通发票(纸质)和增值税专用发票(纸质)。
增值税普通发票的开具:
在订单提交页面,选择开具发票,填写个人或者公司名头,并选择发票邮寄的地址。
增值税专用发票的开具:
在订单提交页面,选择不开具发票,下单后请直接联系我们官方在线客服。
7.发票邮寄为何和商品分开邮寄?
我们在客户收到货物,并在商城确认收货之后,才会开具相关发票,并进行发票单独邮寄。
8.我所购产品发票上的销售方是哪家公司?
深圳市成者云科技有限公司是发票上的销售方。
1.是否可以以游客身份购买?
为了便于用户查询订单状态,和更好的使用成者相关服务,成者网上商城暂不支持游客直接购买产品。
2.如何查询订单状态?
点击商城上的“我的订单”
3.如何修改订单?
订单提交后(发货前),需提供有效证明(成者账号,产品信息,收件人信息及付款证明等),证明您是购买者本人后,客服可以为您修改收件人信息和收货地址,但产品数量,种类,颜色都无法修改。如需修改已购买的货品,请先取消订单,再重新下单购买。
4.如何取消订单?
1)如果您的订单为支付或尚未发货,您可以登录成者账号,在“我的订单”页面点击订单右上角的取消按钮。
2)如果您的订单已发货,订单无法取消,请在收到货物之后,选择退货处理。
5.为什么我下一次单,收到两个不同公司发出的快递?
因为两个产品可能是成者旗下不同的公司提供的。
6.不同公司产品的保修政策是一样的吗?
成者旗下的产品都会享受相同的保修政策。
1.配送服务
中国大陆地区,全场产品由成者指定的正规合作物流公司发出。
运费说明
1)全场满¥99包邮
2)不满足包邮条件的,在结算订单时运费会出现在填写订单的页面。
2.发货前用户须知
如果您对发货有任何特别要求,请提前联系我们的售前客服进行咨询。
请您在付款前核对收货信息,如因个人疏忽填错地址,请及时与客服联系,我们会尽力为您联系物流公司协商处理,但因地址修改而产生的风险和费用需要由客户承担。
下单时请准确填写您的真实姓名、送货地址及有效联系方式;便于我们及时安排派送。
因以下原因导致延误或退回的,成者将不承担责任:
1)部份城市的偏远地区因交通等问题,配送时间可能在预计到达时间基础上延后1-2天;
2)因买家原因(更改收货地址、地址不详、地址错误、联系不上、拒收、无代收人等)导致包裹延误派送或无法送达的; 
3)因不可抗力造成延误的(“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响配送时间、造成包裹配送延误的客观情况,包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断(如天气原因等)、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雨、大雾等其他类似事件)
4)航空违禁品、手机、电子类产品、易碎品等因航空安检查验导致无法正常配载航班或改走陆路运输的; 
5)寄递物品违反禁、限寄规定或有关运输管理条例,经有关部门没收或依照有关法规、规定处理的;
6)收件人地址为机关、单位等机构,而周六、周日和公众节假日不接收邮件、包裹,造成延误的;
7)收件人学校、单位或住宅小区不允许投递人员入内,或买家代收方原因,导致造成延误的。
3.发货时间与规则
不同产品有着不同的发货时间,具体请参考购买产品时页面显示的预计发货时间。
对于预售的产品,官方商城无法承诺将满足所有已在页面确认的订单。官方商城保留拒绝、取消订单和在特定订单中灵活处理产品供给数量的权利。但如有这种情况发生,我们会及时通知到您。
4.订单跟踪
订单发货后,您将收到一封包含运单号的通知邮件及短信(可在下单时勾选短信通知)。
由于快递单号系统传送的延迟,可能在发货后一到两天才能查到运单号。收到后请到快递公司官网查询,或者您可以联系我们的客服查询订单状态。
5.订单跟踪
请您务必在收到商品时进行验货;如果发现邮寄包装破损、货物在运输途中破损等情况,请当场指出并拒收,拒收后请致电官方商城客服。
请您在收到货物时当场仔细检查货品与送货单的商品是否一致,如果发现商品缺少或已破损等情况,请当场(即配送人员还在现场时)与官方商城客服联系。
如您已签收或他人代为签收,则视为商品外包装,商品数量及内容无误。为保证您的权益,我们极力推荐您拍摄完整的开箱视频。
所有订单收货异常,请您务必在收货15天内与我们进行联系。
6.订单特殊情况处理方式
重复派送、拒收快件是否收取运费?
1)由于收件人个人原因导致物流公司多次派送无果的,物流公司如果要求补偿重复派送的费用,由收件人自行与物流公司协商并承担。
2)在我司安排发出货物后要求取消订单的,或者拒收后退回所产生的费用,需要由客户承担 由于我司的产品价值相对较高,建议您在收到包裹时候,对包裹的外包装进行检查,如果发现有破损或者变形,请不要打开包裹并马上联系我司解决;外包装严重损毁的情况建议拒收。
订单收到时,少配件或零件怎么办?
我司产品出厂前都经过严格检查,推荐您拍摄开箱视频并仔细检查包裹,按照包装清单确认是否收到所有物品。如果收到包裹发现物品缺失,请在3个工作日内联系我司客服处理。
标配产品零配件遗漏或销售套装内单品遗漏,请联系support@czur.com或致电400-850-7919
该政策仅适用于成者官网在线商城,其他平台购买以平台方退换货政策为准。
1.退货政策
如符合以下条件之一,可以要求退货
1)客户收到货物 15 个自然日内,产品无制造缺陷,产品外包装、附件、赠品、说明书完整,并且没有任何人为损坏,不影响二次销售;
2)客户收到货物 15 个自然日内,发现产品存在非人为损坏的性能故障。
2.以下情况我们有权拒绝客户的退货要求
1)货物出现破损,但没有在收货时当场要求送货人员退回;
2)超过15个自然日产品退货期限后提出的退货要求的(自收货日起计算);
3)退货品不全,外包装、附件、赠品、说明书不完整、或外观人为原因导致受损;
4)退货时无法提供合法的购买凭证或单据,或对单据进行伪造、涂改;
5)发生非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁,以及人为的私自改装、进异物(水、油、沙等)、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题;
6)撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等;
7)因不可避免因素,如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品;
8)联系成者确认退货服务后,没有在15个自然日内寄出相应物件;
3.换货政策
1)客户收到货物 15 个自然日内,发现产品在运输过程中遭受损坏且能提供运输公司提供的货损凭证;
2)客户收到货物 15 个自然日内,发现产品在一个或多个重要的方面存在与原产品描述严重不符的情形;
3)客户收到货物 15 个自然日内,发现产品存在非人为损坏的性能故障。
4.以下情况我们有权拒绝客户的换货要求
1)换货时无法提供合法的购买凭证或单据,或对单据进行伪造、涂改;
2)货物出现破损,但没有在收货时当场要求送货人员退回或换货;
3)超过15个自然日产品换货期限后提出的换货要求的(自收货日起计算);
4)换货品不全、或外观人为原因导致受损;
5)货物经成者技术支持部门检测,本身不存在质量问题;
6)发生非本身质量问题导致的碰撞、烧毁,以及人为的私自改装、进异物(水、油、沙等)、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题;
7)撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等;
8)因不可避免因素,如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品;
9)联系成者确认换货服务后,没有在15个自然日内寄出相应物件;
5.退换货须知
1)关于退款时间
退款会于收到退货后的10个工作日内转至付款时的交易平台,款项原路退回,到账时间取决于第三方支付平台的退款政策。
2)符合换货条件的,只更换故障部分。如主机故障,只更换主机;底座故障,只更换底座。其它不予更换;
3)请联系成者技术支持人员,在技术支持人员的指导下进行退换货操作。
在线留言
在线QQ咨询
400-850-7919
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请留下您的联系信息,我们将在24小时内与您联系。
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